Reklamačný poriadok

1. Na čo sa vzťahuje

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady digitálnej služby VorGym, ktorú poskytuje [obchodné meno, adresa, IČO]. Práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.

2. Čo je vada

Vadou je najmä to, ak služba nefunguje, nedá sa prihlásiť, nezobrazuje plán alebo údaje, nedostávaš zaplatený prístup, alebo služba nemá vlastnosti opísané pri objednávke. Vadou nie je nesplnenie očakávaného výsledku (napr. úbytok váhy), nepresnosť automatického odhadu z fotky v bežnej miere ani výpadok tvojho internetu či zariadenia.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu podáš e-mailom na info@vorgym.com, cez formulár Napíš nám v Profile aplikácie, alebo poštou na adresu [adresa]. Uveď e-mail svojho účtu, čo nefunguje, odkedy a na akom zariadení. Pomôže snímka obrazovky.

4. Potvrdenie a lehota

Prijatie reklamácie ti potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu. O reklamácii rozhodneme a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej podania. O výsledku ťa informujeme e-mailom.

5. Spôsob vybavenia

• vadu odstránime (opravou alebo obnovením prístupu),
• ak ju nie je možné odstrániť alebo ju neodstránime v primeranom čase, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime zaplatenú cenu za obdobie, počas ktorého služba nefungovala,
• pri podstatnej vade môžeš od zmluvy odstúpiť a vrátime ti cenu za nevyužité obdobie,
• reklamáciu zamietneme, ak nejde o vadu; dôvod ti vysvetlíme.

Peniaze vraciame do 14 dní rovnakým spôsobom, akým si platil(a).

6. Riešenie sporov

Ak nie si spokojný(á) s vybavením, môžeš sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre [kraj podľa sídla] (www.soi.sk), alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa obchodných podmienok.

Účinné od [dátum].